PACIENTES RELIV provee servicios mediante su plataforma tecnológica que permiten y facilitan
la interacción entre entidades que forman parte del sector de la salud. Trabajamos todos los días para mejorar la interconexión y la transformación del ecosistema de salud y ese fin es el que nos mueve.
Los servicios prestados se los realiza mediante la página web webmedico.net y están sujetos a los siguientes términos y condiciones, los cuales gobernarán nuestra relación contractual.
Al momento en el cual te has registrado y creado una cuenta en RELIV o en momento en que has utilizado cualquiera de los servicios descritos a continuación, estás aceptando los siguientes términos y condiciones y por lo tal te obligas a cumplir con las condiciones generales y específicas de RELIV. Estas condiciones se describen a continuación:
Varias funcionalidades de RELIV te permitirán conectarte con doctores y laboratorios de manera digital, quienes han elegido a la plataforma RELIV para llevar su práctica médica digital y atenderte de manera más fácil.
Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones, políticas o referencias o el precio en cualquier momento. En caso de que eso suceda, te comunicaremos oportunamente. Cualquier cambio o modificación será ejecutada al momento de la actualización en la página web o aplicación y el uso continuo de los servicios; tal hecho constituye aceptación expresa de los cambios y por lo tanto estarás obligado por ellos.
RELIV no presta servicios médicos de manera directa o indirecta, tan solo facilita la comunicación que tengas con tu doctor y laboratorio a quien le permite digitalizar varios procedimientos de su práctica médica. El acceso a RELIV es gratuito no tendrás que cancelar valor alguno, por fuera de los que expresamente se indiquen en servicios o accesos determinados.
En caso de que no estés de acuerdo con los términos y condiciones o los cambios y modificaciones, podrás dejar de usar los servicios y cancelar tu cuenta.
CONDICIONES GENERALES SOBRE LA CREACIÓN DE UNA CUENTA.Para acceder y usar nuestros Servicios, tienes que registrarte y crear una cuenta en RELIV, por lo que tendrás que proveer tu nombre completo, número de cédula o pasaporte, dirección, número de teléfono y correo electrónico; así como cualquier otra información requerida por nosotros.
2. Debes tener más de 18 años. En caso de que seas el representante legal de un menor de edad, ya seas su padre, madre o tutor; en su nombre y representación te crearás una cuenta y aceptarás los términos y condiciones.
3. Declaras que conoces el alcance de los servicios que estás recibiendo y que son gratuitos en la medida que no se indique lo contrario.
4. Aceptas que el correo electrónico que has registrado al momento de crearte una cuenta o la que hayas actualizado es la forma principal de comunicación; por ello recibirás nuestras notificaciones o comunicaciones.
5. Eres responsable de mantener la contraseña de tu cuenta segura. Nosotros no somos responsables por los daños y perjuicios derivados de la falta de cuidado de mantener tu contraseña segura.
6. Eres el único responsable por la creación de tu cuenta, la información que ingresas y los servicios que solicitas.
7. Aceptas y reconoces que solo somos una plataforma que te permite conectarte con profesionales de la salud, ubicarlos y permitirle que lleve su práctica médica de manera digital.
8. Aceptas que los profesionales de la salud llevarán tu historial clínico en nuestra plataforma, por lo que estás de acuerdo con ello y le autorizas a hacerlo.
9. Eres el único responsable por toda la actividad y servicios solicitados, incluyendo al pago por los servicios solicitados.
10. Aceptas que RELIV no presta servicios médicos de manera directa o indirecta, que quienes lo hacen son el o los doctores que son profesionales en libre ejercicio que has contratado directamente o laboratorios; que nosotros solo facilitamos digitalmente su relación. El o los doctores a los cuales has contratado son los únicos responsables por sus servicios y el cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión, integridad, ética y licencias respectivas. Nosotros no promovemos los servicios de ningún profesional de la salud y no somos responsables por sus acciones u omisiones.
11. Aceptas que ni RELIV, ni sus funcionarios, empleados, representantes, matrices, subsidiarias, afiliadas o agentes serán responsables de cualquier daño o perjuicio relacionado al uso indebido de datos o información personal, negligencia, omisión al proporcionar información o negligencia profesional de los profesionales de salud entre otros que puedan surgir de o relacionados del uso de la plataforma o de los servicios ofertados.
12. Aceptas que con la aceptación de los términos y condiciones o el uso de nuestra plataforma se entiende y se considera que constituye una firma legal válida.
13. Cualquier violación o incumplimiento a uno o varios de los términos descritos en el presente documento podrán a nuestra sola discreción revocar el acceso a tu cuenta y la terminación de los Servicios que ofrecemos.
ACTIVACIÓN DE TU CUENTAAl momento en el cual creas una cuenta para acceder a nuestros servicios, estás legalmente contratando con nosotros, por ello eres responsable de la veracidad de los datos que usas al momento de tu registro. Nuestros servicios están hechos para que puedas conectarte de mejor manera con doctores y laboratorios y que ellos puedan llevar tu historial clínico de manera digital.
CONDICIONES GENERALESUtilizarás nuestros servicios dentro del ámbito de nuestros términos y condiciones.
2. En ningún caso podrás reproducir, duplicar, copiar, sublicenciar o explorar de cualquier forma los Servicios de RELIV.
3. No autorizarás a terceros el uso de tu cuenta.
4. No utilizarás el sistema con fines ilícitos, ilegales o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y orden público, que causen daño a derechos e intereses de terceros.
5. Guardarás de forma segura y confidencial tu contraseña.
6. No intentarás acceder, utilizar y/o manipular la información o datos consignados que no estés autorizado a hacerlo
7. No introducirás o difundirás virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños.
DERECHOS DE RELIVNos reservamos el derecho de rechazar, modificar o terminar los Servicios por cualquier razón, inclusive sin notificación alguna. Podremos remover materiales, suspender, revocar o terminar los accesos a las cuentas o la prestación de servicios; de acuerdo con lo establecido en el presente documento
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.De manera expresa declaras conocer y aceptas que RELIV no será responsable por ningún daño y perjuicio que se derive del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
2. El uso de nuestros Servicios es a tu propio riesgo, por ello la prestación de servicios provistos son ¨como tal¨ y en base al ¨mejor esfuerzo sin ningún tipo de garantía sobre ellos.
3. RELIV no puede asegurar que los servicios no puedan ser interrumpidos, seguros, a tiempo o sin errores; así como no puede asegurar que el uso de los servicios sea preciso.
4. RELIV no garantiza ni se responsabiliza de ninguna forma por productos o servicios interconectados ofrecidos por terceros.
PROPIEDAD INTELECTUAL.Somos el propietario y titular de todos los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor u otros en el software, tecnología, contenido y servicio contratado. Estos no podrán ser copiados, modificados, alterados, reproducidos o traducidos.
2. La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, algoritmos están protegidos por las normas ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial del Ecuador. Estos no podrán ser copiados, modificados, alterados, reproducidos o traducidos.
3. Todos los manuales de usos, textos, dibujos, gráficos, bases de datos, videos o soportes de audio u otros que complementen el software, la tecnología, el contenido o servicio contratado son de propiedad de
EL PROVEEDOR.Estos no podrán ser copiados, modificados, alterados, reproducidos o traducidos.
LICENCIA DE USOTe concedemos una licencia no transferible y no exclusiva de uso de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
PRECIO Y FORMA DE PAGOEl acceso a nuestra plataforma es gratuito para los pacientes sin perjuicio que pueda haber servicios sobre los cuales tendrás que cancelar un valor por ellos.
TERMINACIÓNNuestra relación contractual podrá terminar por cualquiera de los siguientes motivos:
1. Podrás dar por terminado este contrato en cualquier momento con una antelación de 60 días, para el efecto; tiempo en el cual podrás seguir utilizando nuestro servicio normalmente.
2. Por uso ilícito o que atenten en contra de nuestros términos y condiciones.
SEGURIDADLa seguridad de tu información es muy importante para nosotros, aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por ello no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información. Te recomendamos proteger tu usuario y clave en todo momento, desconectar su cesión cuando ingreses a nuestro sitio web en lugares no seguros o cuando compartas tu computadora, utilizar navegadores de internet seguros, por ejemplo. En caso de que no utilices navegadores de internet seguros (SSL) tienes un alto riesgo que tu información sea interceptada, por lo mismo asumes entera responsabilidad por el hecho, dejándonos indemne de cualquier daño o perjuicio por tal hecho.
ALMACENAMIENTOSin perjuicio de lo determinado por la normativa vigente, almacenaremos tu historial clínico en la nube de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad. En RELIV sabemos que nuestros clientes y usuarios son nuestra prioridad ya que nos confían parte de sus procesos y mantenimiento de registros. Por eso nos tomamos muy enserio la seguridad y confiabilidad de nuestro software, sistemas y data que forman parte de nuestros productos y servicios.
CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA DE LA INFORMACIÓNSabemos los por menores de la relación médico-paciente. Por ello trabajamos todos los días para fortalecerla. En RELIV somos solo un custodio digital de la información. La responsabilidad de su uso, manejo, ingreso, cambios y otros es de responsabilidad tuya y del profesional de la salud. Por ello te sugerimos que cumplas con parámetros mínimos y razonables de seguridad con la finalidad de proteger la confidencialidad y reserva de la información con tus pacientes.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALESRELIV garantiza que el Tratamiento de Datos Personales se regirá por los principios de legalidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, exactitud, conservación, seguridad, responsabilidad proactiva y demostrada, aplicación favorable al Titular e independencia del control. Para utilizar la plataforma de RELIV como paciente, debe haber un consentimiento expreso, informado, inequívoco, revocable para el tratamiento de datos. Al utilizar la plataforma de RELIV, garantizamos que los datos personales de los usuarios están protegidos y enmarcados dentro de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. En caso de querer ejercer derechos, los usuarios deben comunicarse al correo electrónico soporte@reliv.la RELIV tendrá acceso y tratará los Datos Personales única y exclusivamente para los fines lícitos y legítimos descritos en nuestra Política de Privacidad, los cuales están íntimamente ligados a su objeto social. Para el desarrollo de sus actividades comerciales y para el fortalecimiento de sus relaciones frente a terceros, RELIV realiza Tratamiento de Datos Personales correspondientes a los Titulares con quien tiene o ha tenido algún tipo de relación.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓNLos presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra relación se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral, compuesto de un Árbitro, del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana-Americana, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del centro. El arbitraje será en derecho, en idioma español y confidencial.
Todos los que hacemos SIMEC SISTEMA WEBMÉDICO S.A. (RELIV) estamos comprometidos y nos esforzamos todos los días para lograr la transformación digital de la prestación de servicios médicos, seas doctor o pacientes el propósito de nuestra política de privacidad es para informarte de manera clara la información que recolectamos y la forma en la que la utilizamos.
Dependiendo como interactúes con nuestra aplicación web, especialmente si eres paciente, recolectamos tu información con un solo fin, facilitarte las interacciones con proveedores de servicios de salud; sean, doctores, laboratorios, farmacias, compañías de seguros, entre otros. Es por eso por lo que, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos, en esta Política de Privacidad te explicaremos y entenderás como recolectamos, usamos y compartimos la información que recolectamos. Con tu consentimiento libre, expreso, previo e informado nos autorizas a tratar tus datos de acuerdo con el fin establecido en nuestra política de privacidad. Si por cualquier motivo decidimos cambiar nuestras políticas de privacidad te lo haremos saber por correo electrónico o mediante pop-ups en nuestra aplicación.
¿Por qué procesamos tu información?
Procesamos tu información con la finalidad de facilitar la comunicación e interacción con proveedores de salud; sean, doctores, laboratorios, farmacias, compañías de seguros, entre otros. Por ello es necesario que ingreses cierta información para poder transmitirla de acuerdo con lo establecido en nuestras políticas y condiciones.
Adicionalmente, es necesario para poder cumplir con la oferta de valor a la cual nos hemos comprometido y realizar mejoras continuas a nuestra plataforma. Esto nos permitirá, prevenir fraudes de identidad, prestarte asistencia técnica o de soporte, mejorar nuestra oferta de productos y servicios. Para ello necesitamos reportes de analítica con la finalidad de mejorar día a día.
¿Para qué procesamos tu información?
Buscamos transformar el mundo de salud, especialmente las interacciones que tengas con distintos proveedores de salud y para hacer que la experiencia que tengas, seas paciente o doctor sea mejor todos los días. Es por ello por lo que en caso de que no quieras proporcionarnos tus datos personales, no podrás utilizar los servicios que la plataforma ofrece.
¿Cuáles son tus derechos sobre tu información?
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador los titulares de datos personales tienen el derecho de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, suspensión del tratamiento entre otros.
Recuerda que podrás ejercitar tus derechos sobre los datos que estén en nuestra posesión y control. Sin perjuicio de ello debido a la complejidad y responsabilidad que tienen los doctores sobre tu historial clínico, deberás solicitarles directamente. Nosotros podemos actuar como un canal de comunicación.
Lo podrás hacer al siguiente correo soporte@reliv.la sin perjuicio que lo hagas directamente a tu doctor.
¿Quién es el Responsable del Tratamiento de Datos?
Simec Sistema WebMédico SA., Dirección, correo electrónico XXX
¿Dónde enviamos tu información?
Somos una compañía orgullosamente ecuatoriana y para ofrecer nuestros productos trabajamos con proveedores ecuatorianos y extranjeros. Siempre tratamos de enviar tu información solo a los países y compañías que tienen un estándar razonable de protección de datos, actualmente la información se encuentra almacenada en la nube de Microsoft Azure en los Estados Unidos de América.
¿Cómo protegemos tu información?
Para RELIV la seguridad constituye una pieza clave dentro de las soluciones computaciones que provee. Por ello asume una responsabilidad proactiva para proteger toda información. Para ello nos comprometemos a implementar las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables de seguridad para evitar la pérdida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información.
Aun así, te recomendamos proteger tu usuario y clave en todo momento, desconectar su sesión cuando ingreses a nuestro sitio web en lugares no seguros o cuando compartas tu computadora, por ejemplo.
¿Dónde nos puedes contactar?
Si quisieras hacer una pregunta, reclamo o requerimiento en relación con nuestra política de privacidad, nos puedes contactar a los siguientes al siguiente correo soporte@reliv.la
¿Qué información personal recolectamos de ti y para qué?
Si eres un PACIENTE y utilizas nuestra plataforma como tal, usamos tu información personal y de salud de acuerdo con el siguiente detalle. Recuerda que nuestro propósito es transformar digitalmente tu experiencia por ello es necesario solicitarte y procesar tus datos, para ello se funda en la ejecución del contrato, cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del titular, en la ley, y/o el interés legítimo, en su caso.
| Que recolectamos | Como lo usamos |
|---|---|
| Información que nos has dado de ti como, por ejemplo: tu nombre, apellidos, documento de identificación, dirección, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato que nos permita identificarte y que te hemos solicitado al momento de tu registro. - Para proveerte el uso de nuestra plataforma y otros servicios relacionados, como por ejemplo identificar tu identidad, emitir facturas, contactarte, - Para facilitar tu interacción y contratación de servicios o compra de bienes con distintos proveedores. - Para publicitar ofertas comerciales de nuestros productos o de terceros o nuevas integraciones, por ejemplo. - Para cumplir normativa legal aplicable. | - Para proveerte el uso de nuestra plataforma y otros servicios relacionados, como por ejemplo identificar tu identidad, emitir facturas, contactarte, - Para facilitar tu interacción y contratación de servicios o compra de bienes con distintos proveedores. - Para publicitar ofertas comerciales de nuestros productos o de terceros o nuevas integraciones, por ejemplo. - Para cumplir normativa legal aplicable. |
| Información de tu historial clínico o información que ha ingresado tu Doctor, receta médica, número de seguro de salud o de vida, ordenes de exámenes, laboratorios entre otras. Esta información o la ingresado tu doctor o tu directamente en tu perfil. - Para transformar digitalmente tu experiencia es necesario digitalizar tu historial clínico, que es de responsabilidad de tu doctor y nosotros la custodiamos digitalmente. Esto te permitirá tener acceso permanente a tus datos e historia clínica. - Para facilitar los procesos de reclamos ante tu seguro de salud, de acuerdo con sus políticas y requerimientos, para lo cual solicitaremos tu consentimiento. | - Para transformar digitalmente tu experiencia es necesario digitalizar tu historial clínico, que es de responsabilidad de tu doctor y nosotros la custodiamos digitalmente. Esto te permitirá tener acceso permanente a tus datos e historia clínica. - Para facilitar los procesos de reclamos ante tu seguro de salud, de acuerdo con sus políticas y requerimientos, para lo cual solicitaremos tu consentimiento. |
| Información de contacto y requerimiento médico. | Para ofrecerte distintos servicios y descuentos de proveedores de servicios de salud, con tu consentimiento cada vez que te emitan una receta o solicitud de exámenes, te pediremos autorización para que un tercero se contacte contigo y te ofrezca descuentos sobre los servicios que necesitas como, por ejemplo: farmacias, exámenes clínicos, rayos x, entre otros. |
| Información que nos has dado para procesar los pagos por nuestros servicios, sean datos bancarios, de tarjeta de crédito o de débito. | Para poder cobrar o actuar como intermediario en el cobro de los servicios prestados o bienes comprados. Sin embargo, no almacenamos ningún dado de pago, esto lo hacemos con proveedores externos y botones de pagos. |
| nformación de como accedes y usas nuestra página web, tu cuenta y nuestra plataforma, la cual incluye información de tu dispositivo (computador, Tablet o celular), browser que usas, dirección IP, geolocalización y servidor de dominio. Recolectamos esta y otra información de ¨cookies¨ o de otros mecanismos directamente, sin perjuicio de ello puedes referirte nuestra política de cookies directamente. | Para poder analizar el uso de la plataforma y proveerte de mejoras continuas en nuestros procesos y funcionalidades. |
No es fácil hacer lo que hacemos, y para ello trabajamos con una variedad de compañías que nos proveen excelentes servicios para fortalecer el alcance de tu comercio y negocio, con quienes celebramos contratos de encargo y confidencialidad. Por ello a veces compartimos tu información con ellos. También lo hacemos para lo siguiente: 1. Para cumplir con requerimientos legales, entre ellos requerimientos de autoridades judiciales o gubernamentales. Como podrás entender al ser intermediarios siempre hay terceros que prestan servicios o venden bienes. En relación con tu historial clínico no venderemos, intercambiaremos, permitiremos el acceso a en las formas y con finalidades distintas a las establecidas en nuestra política. Aun así, en caso de que nos fusionemos o seamos adquiridos por un tercero aceptas que tu información será trasladada, para lo cual te notificaremos en su medida. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos? Reconocemos la importancia de tu información, por lo mismo la conservamos mientras sean necesarias para la finalidad principal y/o secundarias relacionadas para lo cual fueron recolectadas, especialmente mientras exista una obligación contractual de por medio. ¿Qué Cookies Utilizamos? Utilizamos distintos tipos de cookies para poder almacenar y recuperar información sobre tus hábitos y comportamientos de navegación, lo que nos permite medir la funcionalidad del sitio y mejorarlo permanentemente. Es por ello por lo que utilizamos las siguientes cookies:
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